Oficina Auxiliar de Atención a la Ciudadanía de Aravaca - Madrid, Madrid

Оксана ?.

La peor oficina que he visto, si quieres perder el tiempo y no hacer nada intonses pasas por ahí, las horas están incorrectos vas esperar 2 horas para que te luego digan qué ellos entenderá más tarde porque están muy ocupados por lo menos fue yo solo unica persona y por el cima 5 personas de personal que fue sin trabajo .Mejor ir en otra oficina

Horacio D.

Excelente atención.
Rapidez, profesionalismo, limpieza del entorno; agradezco haber sacado turno aquí.
Gracias !!!

Rosy M. C. M.

Muy buena atención , he ido hoy a hacer un trámite y todos muy amables. Con contenta con la atención recibida

Marta P.

Alguien debería de controlar el horario de esta gente
Supuestamente la oficina abre desde las 8:30 de la mañana pero hasta las 12 no te empiezan a atender
La hora del café se la toman al pie de la letra, sin contar el tiempo que te hacen perder para un mero trámite como es un empadronamiento
Las recepcionistas 0 empatía
En definitiva, si decidís ir a esa oficina ir con idea de perder toda la mañana

Isabel C.

ufff... da hasta miedo ir a hacer algún trámite o a pedir información, son tan antipáticos...

Maria A. M.

Me empadrone en esa oficina en septiembre 2023. Lugar tranquilo. El personal muy amable y el tramite no llevo mas de 25 minutos. Gracias

Antonio C.

Oficina tranquila, fácil acceso y aparcamiento. Me atendieron de 10, desde la seguridad hasta la chica que realizó los trámites, sin ninguna problemática y poniendo la máxima entrega posible! De gran ayuda. Mil gracias!!

P

Probablemente el servicio que dan en esta oficina es la explicación más clara de porque los ciudadanos huyen de las administraciones y la burocracia.
Desde hace más de10 días me comunico con el Ayuntamiento de Madrid tratando de realizar una notificación para la colocación de sacos de escombros en zona de parking regulado. Por algún motivo la opción de realizar trámite online no está funcionando adecuadamente, por lo que no te deja acceder a la parte de “Autoliquidación” necesaria para poder presentar el formulario en registro habiendo pagado las tasas.
Bueno pues me dirijo a las 10:44 a la Oficina Auxiliar de Atención al Ciudadano de Aravaca por recomendación del operador telefónico del 010, que me ha explicado que el trámite se podía realizar sin problemas presencial, al igual que indica la página del ayuntamiento.

Inicialmente con mi número R003, me ha atendido Lola, una señora muy amable pero que lamentablemente no terminaba de entender el tipo de formulario que estaba solicitando y tampoco los problemas informáticos que se estaban dando en la página. Una estrella menos al ayuntamiento por la pésima formación Informatica a sus funcionarios. Me ha dado un formulario y una autoliquidación para cumplimentar a mano, pero obviamente ni ella ni yo sabíamos calcular la autoliquidación que es algo que normalmente te hace el sistema informático y después vas a pagar.

Bueno he rellenado ambos documentos, después he acudido a su mesa sin necesidad de coger otro turno siguiendo las instrucciones de Lola, la he explicado que no era ese el formulario. Ella insistía en que si, yo en que no, pues hay uno que se tramita en 10 días y que es para zonas especiales y otro de 2 días y zonas de estacionamiento en línea o batería.

Hasta aquí todo un chiste, porque sabía yo más del asunto que cualquiera de las tres funcionarías ahí sentadas que ninguna solución han propuesto.

Es entonces cuando ha intervenido otra compañera para darme el formulario que efectivamente EXISTÍA y que tenían archivado para entregar impreso. Gracias, primera solución.

Pero aquí no termina la fantasía, esque resulta que relleno el formulario bien, se lo voy a llevar a Lola y resulta que se ha ido. Hora del cafelito me imagino, habiendo más de 10 personas en la recepción. Entonces la compañera que me había dado el formulario me dice que tengo que volver a coger un Ticket R008 a las 11:44 una hora después exacta.

No voy a engañar a nadie, mi paciencia en este punto brillaba por su ausencia y le he preguntado en un tono enfadado si me estaba tomando el pelo. Me iban a hacer esperar 10 personas habiendo pasado una hora y habiendo rellenado mal un formulario por la incompetencia de su compañera. Bueno pues muy correcta me ha enviado a hablar con su superior.

Ya he dicho que no os voy a engañar. Asique si piensas en Monstruos S.A probablemente ya sabes lo que me he encontrado detrás del mostrador. Muy muy muy mala actitud, gana y sobretodo educación. Una señora cortante y desagradable, que directamente me ha dicho sin escuchar que ese formulario, que me han entregado ellas, NO SE PUEDE ENTREGAR PRESENCIAL, solo online. (Adjunto la captura de pantalla de la página web en la que pone que se puede hacer presencial). Ha procedido a pedirme que haga capturas de pantalla de que la página no me deja acceder a hacer la autoliquidación pero obviamente o grabo una captura de pantalla en vídeo o es imposible de demostrar, así que le envío al email que con muy mal gusto me ha deletreado, una captura de pantalla que no va a servir para nada, para que meta en registro un documento sin pago de tasas que no va a llegar a ningún lado, solamente para tener un documento de cómo a las 12.10 de la mañana tres funcionarios públicos no han sido capaces de solucionar un trámite sencillo: darme un formulario y una autoliquidación que yo pudiera pagar en el banco y listo. Así que aquí estoy con mi documento de registro “nulo” como prueba para poder redactar la procedente queja al Ayuntamiento de Madrid, al Distrito Moncloa-Aravaca y en particular a la responsable de la oficina.