HidroFuego - Fuente el Saz de Jarama, Madrid

Ana A. P.

Pues contratamos hace tiempo ya a esta empresa para poner chimenea en casa. Y puedo decir que hasta ahora no va genial!! El casette va perfecto y el tiro también.
Además nos pusieron tubos alargados para llevar el calor a otras habitaciones desde el salón por el techo y el resultado fue genial.
No dudéis si queréis instalar una chimenea en vuestra casa.

Martin I. P.

Hemos comprado una chimenea Lacunza del modelo Iranzu Plus a este distribuidor, su supuesto producto estrella, con la que hubo un problema muy serio. Por no reiterarnos, a quien le interese saber los detalles puede visitar la ficha de google maps de Lacunza Kalor Group o puede ver las fotos que adjuntamos en esta opinión que hablan por si solas.

Pero en esta oportunidad, vamos a valorar a Hidrofuego como distribuidor e instalador del producto.

A la hora de vender, te van a contar una preciosa historia de que es una chimenea que tienen en su casa, que llevan años sin usar gasoil y todo es color de rosa. Si todo va bien fenomenal, pero ante los problemas Hidrofuego se lava las manos, pone verde a Lacunza y te envía a quejarte a la marca, que tampoco responde adecuadamente y te envía a hablar con Hidrofuego otra vez.

En el medio el trato pasa a ser malo, y las mentiras e intentos por echarte la culpa a ti de lo fallos del producto no faltarán.

A la hora de instalar, lo hacen muy bien, pero cuidado con el presupuesto. Mejor revisarlo una vez acabada la obra, porque si te toca pagar algo adicional te lo reclaman inmediatamente, pero si te tienen que devolver dinero por materiales que sobraron u obra no ejecutada, o lo reclamas o se lo quedan...echarle un ojo al finalizar al presupuesto, en nuestro caso nos acabaron devolviendo más de 350 euros (Porque fue reclamado).

Otra cosa, una vez instalada, te cuentan que para que la chimenea no consuma hay que cerrar el tiro muy al límite y que como consecuencia de eso la chimenea pega unos petardazos que no veas. Esto te lo dicen el día que ya está instalada, y así acabó en nuestro caso...petardazo y mira las fotos...no vuelves a confiar en la chimenea nunca más y ya no cierras el tiro por lo que puedes despedirte del ahorro...

Conclusión, cuidado con el producto estrella Iranzu Plus que no es oro todo lo que reluce, cuidado con el presupuesto de instalación, y si tienes un problema ten en cuenta que te quedas solo con Lacunza, que tiene mucho nombre pero que son unos soberbios de mucho cuidado y el cliente les importa poco y nada.

Comentario editado a 15 de Octubre de 2024:

1) Si fue culpa nuestra porque tenemos un email de disculpas de Lacunza y una grabación de un representante de Lacunza diciendo que el problema fue el apriete de un tornillo de la puerta? Por qué Lacunza nos ofreció cambiar la chimenea por otra menos potente? Por qué Lacunza nos ofreció una indemnización ridícula? (Ni leña verde, ni mal uso, Lacunza reconoce que algo ha fallado y punto)

2) Solo faltaría que no reemplazarais la puerta. Solo faltaba que no hicierais nada… Pero os queda responder por que el producto ya no nos da un ahorro del 90% porque nos da miedo cerrar el tiro… hace un año nos decíais que lo entendíais y nos animabais a ir contra Lacunza y hoy decís otra cosa. Que raro...

3) Obviamente esperábamos ser indemnizados porque la chimenea explotó y sobre todo porque ya no nos da el 90% de ahorro porque no nos atrevemos a cerrar el tiro a ver si explota otra vez... Esta mal pretender ser indemnizados porque vuestro producto explotó y ya no cumple lo que promete?

Estimados "amigos" de Hidrofuego, los clientes no son tontos, cuando algo no se hace bien es mejor decir la verdad y sobre todo responder de forma adecuada al cliente. Esto no fue una broma. Ni algo para estar faltando a la verdad alegremente como lo estáis haciendo.

PD: A todo aquel que necesite más información antes de decidir comprar esta chimenea me puede escribir o buscar en google y con gusto compartiré mi experiencia y sobre todo las pruebas de que Hidrofuego miente. Tengo grabaciones, emails, todo documentado. Hidrofuego miente.

Gonzalo M. A.

Desde el momento que entramos en la tienda nos atendieron con total profesionalidad. Habíamos pensado en un cassette y en la tienda nos explicaron que por el diseño de nuestra chimenea quedaría mucho mejor una estufa, por lo que hemos instalado una Lacunza Biarritz. Después de unos días de uso estamos encantados con la elección.
Grandes profesionales desde el momento en que entras en la tienda y posteriormente la instalación y montaje del equipo un placer, rápidos y eficaces y al finalizar limpieza total.
Sin lugar a dudas unos grandes profesionales a tener en cuenta para la instalación de una chimenea.

Luis D. S. G.

Tras dos años con una Lacunza Iranzu, puedo decir que espero que a nadie se la cuelen como a nosotros.
Nos la vendieron como que era capaz de calentar una casa entera, picamos por ignorantes. También te la venden como la revolución de la "doble combustión". En la tienda, con madera de pino, todo funciona genial; pero en casa si quieres que haga la doble combustión con encina, debes bajar el tiro (nunca cerrándolo), pero aún así, el humo se acumula y produce deflagraciones que te llenan la casa de humo. No es agradable que tu salón huela peor que con una chimenea abierta. Desde la tienda nos dijeron, al informar del problema, que el problema es que no sabíamos utilizarla.
Al final, si no quieres que tu casa huela a humo, deberás dejar el tiro lo suficientemente abierto para que no produzca la deflagración pero consumiendo leña como un cassette normalucho. También tendrás que solucionar los problemas de dilatación en la puerta, que desde la tienda te solucionan por 150 "eurillos".
Desde luego, ni la máquina ni el servicio recibido ha sido satisfactorio, por lo que recomiendo mirar antes de instalar este trasto, caro y muy lejos de la eficiencia que te venden con cuentos que nada tienen que ver con la realidad.
Ojo con la garantía, que aunque en tu documentación ponga que es de dos años, desde la tienda siempre insistirán que es uno.

Patricia G.

El servicio es impecable desde la compra hasta la puesta en marcha de la chimenea. Son muy claros con lo que venden y con lo que instalan y siempre están dispuestos a aclarar cualquier duda.
Tienen un equipo de instaladores rápido, eficientes y profesionales.
MUY RECOMENDABLE

Pedro R. S.

Queria una estufa de leña con horno para un garaje donde nos reunimos frecuentemente con la familia a disfrutar de las comidas. Jorge en la tienda me recomendó una lacunza que me encantó. Lo complicado era la instalación porque había que subir los tubos por la calle hasta el tejado pero Javier el instalador y su equipo hicieron un trabajo excelente. Gracias a todo el equipo. Recomiendo sin dudar por todos los consejos y su amabilidad.

Diego P.

Trato profesional y cercano. Trabajo de gran calidad y con especial atención por el detalle. Un placer haber contactado con ellos. Ojalá todos los profesionales fuesen así.

Alberto E. M.

Mi experiencia ha sido genial, repetiria sin pensarlo.

Profesionales, serios y detallistas.

Acudí a ellos por un mal remate en la instalación de mi cassette, realizada por otros, y me dieron la solución definitiva.

Funciona todo a la perfección.

Muchas gracias por todo.